回答乘客问询时，以下做法正确的是（）。

A、不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客
B、对自己无法回答的询问，直接告知乘客不清楚即可
C、不得不理不睬或态度生硬、表情冷漠，可以边走边回答
D、要耐心有礼，面带微笑