加快推进线上服务渠道整合，严格落实“十项承诺”和“十个不准”，按照95598、12398等各类工单闭环管控要求，统一管控、统一督办、统一审核。（）
A、正确
B、错误
发布时间：2023-08-11 18:24:31
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- 1.加快推进线上服务渠道整合，严格落实“十项承诺”和“十个不准”，按照95598、12398等各类工单闭环管控要求，统一管控、统一督办、统一审核。（）
- 2.触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发（ ）工单。
- 3.供电服务指挥中心对于所有工单进行预警和催督办，严格管控计划停电执行。
- 4.供电服务指挥平台负责承接（）、网站、（）、车联网等渠道和（）、行政值班转办的客户服务诉求，落实95598业务管理的规定和要求，开展服务工单转派、合并处理、过程督办、闭环管控。
- 5.接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。
- 6.接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的（），完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。
- 7.严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及（）线上业务办电申请，强化工单处理进度和质量的全过程监控。
- 8.严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及“互联网+”线上业务办电申请，强化工单处理（）的全过程监控。
- 9.落实《2022年投诉意见工单压降专项行动方案》，实施十项关键举措，健全完善六项核心机制，强化过程管控。
- 10.（）负责各项业务的工单派发、审核及评估，并负责工单的过程管控，对超时反馈、超时整改工单进行督办。
