海量文本数据分析需求。95598诉求文本存在大量价值信息，一方面需要在“（）”通过工单受理内容及时感知客户需求，另一方面需要在“（）”从处理回复中挖掘产生问题的根源。
A、受理端
B、处理端
C、查询端
D、用户端
发布时间：2023-09-06 09:45:18
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- 1.海量文本数据分析需求。95598诉求文本存在大量价值信息，一方面需要在“（）”通过工单受理内容及时感知客户需求，另一方面需要在“（）”从处理回复中挖掘产生问题的根源。
- 2.95598工单智能分类分析历史工单的受理内容文本，梳理客户主要诉求倾向，并归纳成为“责任部门-专业分类-诉求事件-诉求点”诉求归因框架，对历史95598工单的进行标注，再通过文本清洗、文本向量化、SVM
- 3.95598工单智能分类在技术上，抽取95598工单数据，在受理端构建诉求智能分类模型，实现工单责任部门、专业分类、诉求事件、诉求点的（），对客户本质诉求精准定位；在处理端构建信息抽取模型，对诉求产生的内部管理根源问题进行深度剖析
- 4.合并后的工单处理完毕后，仅需回复(回访)主工单，客户提出回复(回访)诉求的工单除外。
- 5.工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到（），按照统一模板规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
- 6.95598工单需核实()方面内容。
- 7.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题（），应将工单退回。
- 8.海量信息资源的数据分析需求
- 9.工单回复内容存在以下问题，应将工单回退：
- 10.工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题，应将工单回退()。
