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客户投诉时,客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修”。()
A、正确
B、错误
配电安规
发布时间:
2023-09-20 11:45:46
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1.
客户投诉时,客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修”。()
2.
客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
3.
《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断故障原因,应电话引导客户自行处理。
4.
国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修,详细记录客户信息后工单派发。
5.
接到客户报修时,工作人员应详细询问故障()和故障()。
6.
故障报修受理时应详细询问故障情况,引导客户说出()内容,初步判断故障原因及类型。
7.
当客户进入营业厅或走近柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好;客户临走时,应礼貌道别。
8.
故障报修受理时应详细询问故障情况,引导客户说出关键内容,初步判断故障原因及类型。
9.
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、()、等信息。
10.
客户服务人员在接到客户投诉时,应做哪些工作?()A.倾听客户投诉,了解投诉事实;B.向客户询问问题,了解事情的详细过程或细节;C.根据客户需求和实际情况,提供解决方案;D.让客户接受提供的解决方案。
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