各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的()机制，制定应急预案，协同联动，跟踪督办事件处理进度。
A、快速反应
B、迅速反应
C、及时反应
D、沟通协调
发布时间：2023-09-20 11:54:20
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- 1.各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的()机制，制定应急预案，协同联动，跟踪督办事件处理进度。
- 2.针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应()。
- 3.国网客服中心对受理的重大服务事件实行报告通知制度，即时通过电话、短信、传真、邮件等形式报告国网营销部，并通知到责任单位，同时实时跟踪事件处理进度，并报告国网营销部。
- 4.国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，对于重大服务事件、重大及以上投诉事件即时报告国网营销部并通知责任单位。对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需即时处理。
- 5.对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后（）内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心，并跟踪各省公司的处理进度。
- 6.省公司，地市、县供电企业按照规定的流程和要求（）工单，跟踪处理进度并将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。
- 7.对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后45分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心，并跟踪各省公司的处理进度。
- 8.国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，各级单位按照规定的流程和要求传递、处理工单，并跟踪、督办处理进度，将审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。
- 9.省公司，地市、县供电企业应每月梳理挂起工单，跟踪客户诉求处理进度，（）负责将挂起工单的处理情况报国网营销部和国网客服中心。
- 10.省公司，地市、县供电企业按照规定的流程和要求传递、处理工单，跟踪处理进度并将()确认后的处理意见反馈国网客服中心。
