省公司，地市、县供电企业按照规定的流程和要求（）工单，跟踪处理进度并将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。
A、接派
B、传递
C、处理
D、回复
发布时间：2023-09-17 11:14:28
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- 1.省公司，地市、县供电企业按照规定的流程和要求（）工单，跟踪处理进度并将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。
- 2.省公司，地市、县供电企业按照规定的流程和要求传递、处理工单，跟踪处理进度并将()确认后的处理意见反馈国网客服中心。
- 3.国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，各级单位按照规定的流程和要求传递、处理工单，并跟踪、督办处理进度，将审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。
- 4.省公司，地市、县供电企业应每月梳理挂起工单，跟踪客户诉求处理进度，（）负责将挂起工单的处理情况报国网营销部和国网客服中心。
- 5.国网客服中心受理客户投诉诉求后，（）内派发工单。省公司，地市、县供电企业根据投诉等级，按照相关要求处理投诉业务。
- 6.省公司，地市、县供电企业应每月梳理挂起工单，跟踪客户诉求处理进度，省客服中心负责将挂起工单的处理情况报：()。
- 7.省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）内联系客户（保密工单除外）。
- 8.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（）内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后（）内回复客户。
- 9.国网客服中心、省客服中心，地市、县供电企业营销部逐级对回单质量进行审核，对回单内容或处理意见不符合要求的，应注明原因后将工单回退至投诉处理部门再次处理。
- 10.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务20分钟内派发工单，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后5个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复客户
