依托物联网和移动APP等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息线上通知，有效弥补现有95598客户服务体系对服务过程管控的不足，提升客户服务体验。
A、正确
B、错误
发布时间：2023-09-20 11:11:15
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- 1.依托物联网和移动APP等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息线上通知，有效弥补现有95598客户服务体系对服务过程管控的不足，提升客户服务体验。
- 2.依托物联网和移动APP等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息（）通知。
- 3.要利用线上互动服务渠道向客户提供资金往来的信息告知和互动服务，强化客户（）意识。
- 4.整合公司现有服务渠道，建设公司统一的“网上国网”线上服务平台，提供（）等全业务线上服务。
- 5.严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及“互联网+”线上业务办电申请，强化工单处理（）的全过程监控。
- 6.严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及（）线上业务办电申请，强化工单处理进度和质量的全过程监控。
- 7.通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、（）、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。
- 8.强化服务过程中工作质量、规范执行、协同处理、服务质量、数据质量和信息安全等过程指标的稽查监督，提升核心业务服务过程质量，提高客户服务满意度。
- 9.依托全国统一的社会保险公共服务平台，推进线上线下业务一体化办理，丰富服务手段，打通窗口服务与（）等服务渠道。
- 10.供电服务指挥平台负责承接（）、网站、（）、车联网等渠道和（）、行政值班转办的客户服务诉求，落实95598业务管理的规定和要求，开展服务工单转派、合并处理、过程督办、闭环管控。
