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客户在人工服务通话(会话)中明确表达不满,严重影响客户体验,且诉求符合投诉判定要点的,派发( )工单。
A、意见
B、查询咨询
C、举报
D、投诉
配电安规
发布时间:
2023-09-20 11:00:05
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1.
客户在人工服务通话(会话)中明确表达不满,严重影响客户体验,且诉求符合投诉判定要点的,派发( )工单。
2.
针对恶意诉求客户,来电反映投诉诉求时,派发投诉工单。
3.
符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。
4.
国网客户中心受理客户投诉诉求后()分钟内派发工单。
5.
超过《中华人民共和国民法典》民事权利诉求时效期限的客户诉求,不派发投诉工单。
6.
当客户诉求与报备范围(五)至(六)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,不派发()工单,按照客户诉求降级派发意见(建议)工单
7.
客户匿名、保密投诉,不派发投诉工单。
8.
针对窃电或违约用电客户,来电反映投诉诉求时,派发投诉工单。
9.
针对拖欠电费客户,来电反映投诉诉求时,派发意见(建议)工单。
10.
符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求,不派发投诉工单。
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