按照《供电营业厅窗口标准化作业指导手册》第一章营业厅窗口服务规范第一节窗口行为规范要求，实行“一次性告知”应以书面形式提供一次性告知书或资料清单，应主动向客户说明办理该项业务需提供的（）。业扩新装、增容业务实行“一证受理”，同时签署“承诺书”。