顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会()
A、满意
B、高度满意
C、抱怨
D、忠诚
发布时间：2023-08-30 09:29:16
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- 3.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（ ）。
- 4.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。
- 5.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，持续改进是指增强满足要求的能力的循环改进活动。
- 6.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量。（）
- 7.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。
- 8.质量是一组固有特性满足顾客要求的程度。
- 9.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）
- 10.组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）
